Колись в одній книзі я прочитала, що сильна компанія — це не сім‘я, а футбольна команда. Тоді мене це нереально обурило, і справа навіть не в тому, що я на той момент не любила футбол. Мені здавалося, що єдина причина динамічного росту з 2 до 40 співробітників та кількості клієнтів з кількох до сотень, єдина причина комфортних умов роботи, єдина причина, чому я так обожнюю свою компанію — це та сама “сімейність”. Але коли нас стало 40 — щось дійсно пішло не так.
Взагалі про фейли дуже складно розповідати. У світлі “успішного успіху” ти виглядаєш, як мінімум, невдахою, але саме пропрацювання своїх фейлів та підбиття підсумків дозволяє вийти на новий якісний рівень. Отож, з березня у моїй команді лишилося менше половини “старого складу” — всі інші або пішлі, або були звільнені, і це при тому, що весь період карантину і довгий час до нього колектив не змінювався взагалі. Інші команди також потрапили у зону турбулентності. І одна з причин, крім зовнішніх, були роздуті “сімейні цінності”.
Чому “Сімейна компанія” гірше за команду.
- Все сприймається надто особисто.
Коли тобі роблять зауваження керівники, то це зазвичай сприймається…як зауваження. Ти розумієш, що накосячив і тобі потрібно зробити наступного разу краще. Коли це вже твій хороший друг, то критика може сприйматися як особиста образа. Тому деякі замість того, щоб врахувати все і виправлятися, починають з`ясовувати стосунки та кидати “обідки”.
- Членів сім‘ї важко звільнити
Помічали за собою, що якщо людина працювала в колективі менше місяця, то рішення про її звільнення приймається миттєво — щойно виникає розуміння, що спеціаліст не підходить. Але якщо з тих чи інших причин людина затримується на кілька місяців, то рішення про звільнення з кожним місяцем стає пропорційно важчим. Знаходяться завжди причини — у когось проблеми в сім`ї, хтось круто грає в покер, хтось просто приємна людина, яку дуже і дуже шкода. Часто доходило до того, що в колективі тільки і обговорювали, що спеціаліст Х далекий від ідеалу, як Путін від лібералізму, але тягнули до останнього і в результаті людина звільнялася сама.
- Сім‘ї багато чого пробачаєш
Правила мають бути одні для всіх. “Сімейність” майже завжди конфліктує зі здоровою бюрократією. Якщо, наприклад, у колективі заборонено підвищувати голос на клієнта, то звільнений має бути кожен, хто не дотримується правила. Так, це може бути найкращий менеджер або просто серце колективу. Так, клієнт був сам винен, а спеціаліст “не хотів”. Але якщо вводити правило і хтось має право його порушувати, то порушуватися воно буде постійно, хоч тобі штрафи та щоденні спічі в спільних чатах.
- Цінність хороших людей вище за цінність компанії
Замість того, щоб шукати під критичні завдання спеціалістів, ти шукаєш роботу для хороших людей. Якщо роботи стає менше, то її висмоктують з пальця, намагаються шукати способи перекваліфікації та будь-що, щоб не “кинути” хорошу людину. У нас це ніколи не було роздуто аж так, але часто зустрічала, як в сімейних компаніях були спеціалісти, які не мали жодних формальних обов`язків і їх існування жодним чином не впливало на робочі процеси.
- Усюди зрада
Якщо хтось приймає рішення рухатися далі — власний бізнес, інша компанія, інше місто, то у 90% випадків це призводить до депресивних настроїв та відчуття, що нас кинули. Для команди нормально змінити одного сильного гравця на іншого — не менш сильного. Новий гравець — це можливість грати по іншому, відкрити нові горизонти. А для сім`ї складно прийняти, що дочка вже виросла і має піти. Навіть якщо вона наркоманка і здала прикраси бабусі в ломбард.
- Порушується ієрархія
Хіба не більше значення за софт та хард скіли починає грати те, як давно ти в сім`ї та чи сильно тебе люблять, як особистість. Коли колектив стає більшим, то формальні правила, договори, інструкції, бази знань — це просто необхідність, щоб компанія і далі працювала як єдиний організм. Але замість цього починається “ти мені не довіряєш?”, “ти мене не поважаєш?”, “давай поговоримо, як друзі, а не начальник з підлеглим”, “ми ж с тобою як браття”. Більше того, вмикати капризи набагато простіше перед другом, а не начальником. Тому цілком наплювацьке ставлення до роботи може аргументуватися поганим настроєм чи Юпітером в Скорпіоні.
- Організаційна інерція нового левелу
Знаєте, що гірше за опір змінам у компанії? Коли опір змінам відбувається у дуже дружньому колективі. Готуйтеся до взяття Бастилії у своєму офісі, якщо вирішили вводити CRM-систему замість відсутності звітності.
- Деформуються цілі
Футбольна команда працює разом, бо їй потрібно виграти і всі розуміють, що буде, якщо ні. Сім`я — бо так комфортно, так звично і треба. Це зовсім різні види мотивації, які призводять до зовсім різних результатів. Навіть найскладніші рішення приймаються легко, якщо для всіх ціль — розвиток компанії. Навіть найочевидніші рішення приймаються складно, коли головна ціль — зберегти стосунки в колективі.
Як зрозуміти, що варто звільняти?
1. Навантаження можна перекинути на іншого спеціаліста без значних стресів
Пам`ятаю, якими конфліктами супроводжувалися рішення ресторанів у локдаун про масові звільнення. Бо, на думку суспільства, це чистий егоїзм і людям нема чим сім`ї кормити. Коли працюєш щодня з підприємцями — такі рішення здаються єдиними раціональними, бо обирати доводиться між “закритися за кілька місяців назавжди” чи “вижити”.
У буденності зазвичай мова йде не про всіх, а лише окремих людей. Я, до речі, для себе роблю один психологічний трюк. Увляю, що всі кошти спеціаліста, який працює менш ефективно, віддаються на користь того, хто більш ефективний. У більш ефективного більше мотивації, у компанії більший результат — всі щасливі.
2. Спитати, чи взяли би на роботу вдруге
Це я колись підглянула у Верна Гарніша. Уявіть, що ця людина знову приходить на співбесіду. Але цього разу Ви знаєте про неї стільки же, скільки зараз. Берете на роботу? Якщо маєте сумніви, то це діагноз.
3. Під час зауважень по роботі вмикаються маніпуляції
Помічаєте, що спеціаліст користується тим, що про нього надто турбуються? Постійно виправдовується через “ну ти, як хороший друг, мене точно розумієш”. Дозволяє собі більше за інших та проти будь-якої формалізації “стосунків”, аргументуючи що він тут свій? Тут, як мінімум, потрібно поговорити.
4. Спеціаліст вважає єдиною цінністю колектив.
Колись була дурною, наївною та вважала, що фраза “я повністю вигорів і ненавиджу йти на роботу, але з вами прикольно тусити” — це аргумент. Коментувати не буду.
5. Особисте надто відволікає від роботи
Перекури важливіші за термінові завдання? Закривається по 20 годин на місяць, проте знає, у кого як звати домашнього улюбленця, сестру та яку серію хто вчора подивився? Є час на плітки, корпоративи, але горять дедлайни? Це можливо крутий товариш, але точно поганий працівник.
Але є одне але
“Сімейність” дійсно заважає, коли у компанії не роблять перехід до чітких беззаперечних правил. Проте куди гірше будувати гетто та намагатися всіх залякати. Ніхто не буде працювати на світле майбутнє команди, яку ненавидить. Колектив не зможе стрибнути вище голови, якщо єдине, що його тримає разом — це запис у трудовій та офіс, не кажучи про формат віддаленої роботи без офіційного оформлення. Пригнічені люди не зможуть створити революційний продукт чи надати незабутній (у хорошому сенсі) сервіс. Бути крутою командою — вмотивованою, націленою на результат, яка розуміє сильні і слабкі сторони всіх гравців, усвідомлює чому всі залежать один від одного, яка разом насолоджується перемогами та впахує у часи незгод… ось це дійсно потужно. А працювати з тими, кому в кайф і робота, і колектив — це найкраще. Саме тому я так насолоджуюся змінами.
І все буде добре
Дякую за увагу
Потрібна консультація по маркетингу?
