Багато підприємців вважають, що можна найняти менеджера або маркетолога, і той, наче Атлант, буде тримати бренд компанії на своїх плечах. І ні, це нереально так само як єдинороги або комунізм.
Почнемо з того що таке бренд. На жаль, це не логотип. І бренд вам не створять навіть ті спеціалісти що у роликах їздять на Феррарі та виступають на кращих сценах Європи. Бо бренд – це уявлення людей про вашу компанію, продукт або безпосередньо про Вас. І його не можна просто взяти, зробити і вживити в мозок, на його формування можна лише повпливати.
Так, маркетолог буде докладати до цього зусиль. Але якщо у вас чудова реклама, стильний дизайн, і адміністратор кричить матом при клієнтах на офіціанта, а офіціант несе їжу дві години та плює в суп клієнту через образу на адміністратора…. То жоден маркетолог не допоможе.
Бренд створюють всі співробітники компанії: оператори зв’язку, менеджери з продажів та кур’єри. Всі, з ким (чи з результатами роботи кого) може стикнутися ваш клієнт – всі є бренд-менеджерами. Навіть програмісти, які оновлюють сайти/додатки та з клієнтами напряму не спілкуються.
Саме тому мудрий HR може часом принести більше користі бренду, ніж посередній маркетолог.
І саме тому сьогодні така сумна ситуація в українській мережі піцерій Mister Cat. Співробітники компанії розіслали ось такий «привіт» (на фото) всім клієнтам.
І все буде добре
Дякую за увагу
Цікавить консультація по маркетингу?
